POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En vigueur au 08/02/2023
Si vous avez des commentaires ou des questions sur cette politique de remboursement, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant le formulaire de notre site internet.
Cette politique de remboursement fonctionne parallèlement aux Conditions Générales de Vente du site https://terratributa.org/.
Table des matières
ARTICLE 1 – Décorations murales
ARTICLE 2 – Livres
ARTICLE 3 – Documentaires
ARTICLE 4 – Autres produits et services
ARTICLE 5 – Langue
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ARTICLE 1 – Décorations murales
La présente Politique de Remboursement pour les décorations murales provient du prestataire de services Printful qui réalise, imprime et envoie les décorations murales à nos clients à travers le monde.
Printful n’offre pas de retours ni d’échanges, mais si le client remarque un problème sur les décorations murales commandées, il doit soumettre en premier lieu un compte rendu détaillé avec des photos.
Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 20 jours suivant la réception du produit. Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 20 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées par Printful comme une erreur de leur part sont couvertes à leurs frais. L’adresse de retour est fixée par défaut à l’établissement Printful. Les retours non réclamés sont donnés à des organisations caritatives après 30 jours.
Mauvaise adresse :
Si le client fournit une adresse qui est considérée comme insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera renvoyé aux installations de Printful. Le client sera responsable des frais de réexpédition une fois que Printful aura confirmé avec le client la nouvelle adresse (le cas échéant).
Colis perdus en transit :
En premier lieu, le client devra contacter le transporteur pour tenter de localiser la commande perdue. Si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée, mais que le client pense ne pas l’avoir reçue, nous ne prendrons pas la responsabilité de réexpédier cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être effectué aux frais du client. Toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 20 jours après la date de livraison estimée. Dans le cas où Printful décide de prendre en charge les frais de réimpression et d’expédition, une commande de remplacement sera envoyée au client. Il sera alors demandé au client de confirmer son adresse de livraison.
Colis non réclamé :
Les envois qui ne sont pas réclamés sont renvoyés aux installations de Printful et le client devra payer les frais de réexpédition (le cas échéant).
Cas particuliers :
Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service à la clientèle et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de remboursement fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification aux consommateurs de l’UE :
Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
- la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés
- les marchandises scellées ayant été descellées après la livraison et dont le retour est impossible pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène
Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
ARTICLE 2 – Livres
Comme TERRA TRIBUTA édite ses ouvrages à compte d’auteurs, il n’y aucun remboursement sur les commandes de livres. Certaines conditions de remplacement s’appliquent dans les cas suivants :
Livres endommagés :
Toute réclamation concernant des livres endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 8 jours suivant la réception du produit. Le client doit alors soumettre un compte rendu détaillé avec des photos.
Mauvaise adresse :
Si le client fournit une adresse qui est considérée comme insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera renvoyé à TERRA TRIBUTA. Le client sera responsable des frais de réexpédition une fois que TERRA TRIBUTA aura confirmé avec le client la nouvelle adresse (le cas échéant).
Colis perdus en transit :
En premier lieu, le client devra contacter le transporteur pour tenter de localiser la commande perdue. Si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée, mais que le client pense ne pas l’avoir reçue, nous ne prendrons pas la responsabilité de réexpédier cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être effectué aux frais du client. Toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 20 jours après la date de livraison estimée.
Colis non réclamé :
Les envois qui ne sont pas réclamés sont renvoyés à TERRA TRIBUTA et le client devra payer les frais de réexpédition (le cas échéant).
ARTICLE 3 – Documentaires
Le visionnement des documentaires de TERRA TRIBUTA est gratuit. Les personnes qui souhaitent soutenir nos créations peuvent faire une donation sur notre page YouTube.
ARTICLE 4 – Autres produits et services
Cette présente politique de remboursement ne concerne pas les services suivants offerts par l’équipe de TERRA TRIBUTA : présentation de conférences payantes, préparation d’expositions, services de photographies et de réalisation de vidéos. Le cas échéant, toutes les conditions de ces services peuvent être conclues dans un contrat approuvé par les parties.
ARTICLE 5 – Langue
La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment des traductions effectuées à quelque fin que ce soit.
